Termini & Condizioni - OkReputazione

Ultimo aggiornamento: 03/01/2025

Questi Termini e Condizioni (di seguito, “Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web e dei servizi (di seguito “Sito” e “Servizio”) forniti da OkReputazione.
Per qualsiasi comunicazione, contattare: supporto@okreputazione.com

1. Informazioni Generali

Titolare del Servizio: OkReputazione
Contatto: supporto@okreputazione.com
Ambito: Il presente documento disciplina l’utilizzo del Sito, comprensivo di sottodomini, applicazioni per dispositivi mobili/tablet, API e ogni altro canale digitale attraverso cui OkReputazione eroga i propri servizi.

2. Definizioni

Sito: L’insieme del sito web, relativi sottodomini e piattaforme connesse (app, API, ecc.) mediante cui OkReputazione offre il Servizio.
Servizio: I servizi di mistery shopping, che consistono nella raccolta e fornitura di recensioni e feedback redatti da mystery shoppers professionisti.
Cliente/Utente: Chiunque utilizzi il Sito o acquisti uno dei Servizi offerti da OkReputazione.

3. Servizi di Mistery Shopping e Responsabilità

OkReputazione si dedica esclusivamente all’erogazione di servizi di mistery shopping, i quali includono la raccolta, redazione e fornitura di recensioni e feedback da parte di mystery shoppers. In particolare:

Natura del Servizio:
- I nostri servizi si basano sulla raccolta di esperienze e opinioni da parte di mystery shoppers, che forniscono recensioni in base alle direttive indicate dal Cliente.
- Le recensioni fornite non rappresentano un endorsement ufficiale, ma rispecchiano le valutazioni espresse dai mystery shoppers in maniera autonoma.
Responsabilità:
- Il Cliente è responsabile di fornire informazioni chiare e complete in fase d’ordine per permettere la corretta esecuzione del Servizio.
- OkReputazione non si assume responsabilità per l’interpretazione o l’utilizzo delle recensioni fornite; il Cliente è tenuto a utilizzare i contenuti in conformità alle normative vigenti.
- Il Cliente solleva e tiene indenne OkReputazione da ogni responsabilità relativa all’uso, alla diffusione o alle eventuali conseguenze derivanti dalle recensioni ottenute.

4. Ordini, Consegna e Richiesta di Rimborso

4.1 Tempi di Esecuzione

Variazioni Temporali:
- Essendo OkReputazione specializzata esclusivamente in servizi di mistery shopping, i tempi di esecuzione possono variare notevolmente in base alla complessità dell’ordine, alla disponibilità dei mystery shoppers e ad altre variabili operative.
- Al momento dell’ordine, verrà comunicata al Cliente una stima dei tempi di esecuzione, che potrà subire modifiche in caso di circostanze impreviste.

4.2 Accettazione del Lavoro

I risultati e le recensioni fornite si considerano accettati in maniera integrale trascorse 24 ore dalla consegna, salvo diversa comunicazione da parte del Cliente e previo accordo con OkReputazione.
Qualsiasi modifica ai dati (ad es. parametri o informazioni di contatto, se richiesti per l’esecuzione del servizio) comunicata successivamente alla conferma d’ordine potrà comportare una revisione dei tempi di esecuzione o, in alcuni casi, la decadenza dell’ordine.

4.3 Politica di Rimborso

Il rimborso potrà essere richiesto solo a seguito del superamento dei termini necessari per l’esecuzione completa dell’ordine, così come comunicato al Cliente.
Non sono previsti rimborsi parziali prima del termine di esecuzione, salvo specifiche eccezioni concordate in sede contrattuale.
Le richieste di rimborso devono essere inoltrate per iscritto via email all’indirizzo supporto@okreputazione.como tramite raccomandata postale; in seguito verrà inviata una conferma di accettazione o eventuali ulteriori istruzioni.

5. Modalità di Pagamento

Pagamento Immediato: L’ordine comporta l’obbligo di pagamento al momento della sottoscrizione.
Tariffe e Condizioni:
- Tutte le somme, comprese eventuali caparre e saldi, sono esigibili immediatamente e, salvo diversa indicazione, non rimborsabili anche in caso di sospensione o annullamento del Servizio.
Pagamento Rateale:
- Qualora previsto, il mancato adempimento di una singola rata comporta l’immediata esigibilità dell’intero importo residuo.

6. Condizioni d’Uso del Sito

6.1 Requisiti di Accesso

Maggiorenni: L’uso del Sito è riservato a utenti maggiorenni, conformemente alla normativa vigente.
Registrazione:
- Per usufruire del Servizio è necessaria la creazione di un account fornendo dati completi e veritieri.
- È responsabilità dell’utente custodire in sicurezza le proprie credenziali; in caso di sospetta violazione, l’utente è tenuto a informare tempestivamente OkReputazione.

6.2 Regole di Comportamento

Gli utenti si impegnano a:

Utilizzare il Sito in maniera conforme alla legge e alle presenti regole;
Non utilizzare identità false, alterare i propri identificativi o agire in nome di terzi senza autorizzazione;
Astenersi da attività che possano compromettere il corretto funzionamento del Sito o del Servizio.

6.3 Divieti di Uso Commerciale

È vietato utilizzare il Sito per promuovere o vendere prodotti/servizi di terzi senza il consenso scritto di OkReputazione.
Non è consentito implicare in alcun modo un’associazione ufficiale con OkReputazione se non espressamente autorizzati.

7. Gestione dell’Account

Chiusura Account:
- L’utente può disattivare il proprio account in qualsiasi momento, contattando il Titolare.
Sospensione/Cancellazione:
- OkReputazione si riserva il diritto di sospendere o cancellare un account in caso di comportamenti offensivi o violazioni dei Termini, senza obbligo di risarcimento.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti (testi, immagini, loghi, software, ecc.) presenti sul Sito sono di esclusiva proprietà di OkReputazione o dei suoi licenzianti.
Uso Limitato:
- È consentito l’uso dei contenuti esclusivamente per fini personali e in linea con il corretto utilizzo del Servizio.
- È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o modifica non autorizzata.

9. Contenuti Forniti dagli Utenti

Responsabilità:
- L’utente garantisce di essere titolare dei diritti relativi ai contenuti che carica sul Sito e che tali contenuti non violino normative o diritti di terzi.
Licenza:
- Con il caricamento, l’utente concede a OkReputazione una licenza non esclusiva, gratuita e irrevocabile per utilizzare, modificare e pubblicare i contenuti ai fini della gestione e manutenzione del Sito.
Manleva:
- L’utente si impegna a sollevare OkReputazione da ogni responsabilità derivante dai contenuti pubblicati.

10. Termini e Condizioni di Vendita

10.1 Prodotti e Servizi a Pagamento

I Servizi offerti da OkReputazione riguardano esclusivamente il mistery shopping e la fornitura di recensioni.
Le tariffe, le descrizioni, la disponibilità e le condizioni specifiche sono indicate nelle apposite sezioni del Sito e sono soggette a modifiche senza preavviso.

10.2 Procedura d’Acquisto

La procedura d’acquisto si articola in più fasi:

Selezione: Il Cliente sceglie il servizio desiderato e verifica i dettagli dell’ordine.
Ordine: L’ordine viene inoltrato, costituendo l’accettazione del contratto.
Conferma: Una email di conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente.

10.3 Mezzi di Pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite piattaforme terze, garantendo la sicurezza dei dati sensibili.
In caso di mancato o rifiutato pagamento, l’ordine non verrà eseguito e potranno essere addebitati eventuali costi aggiuntivi.

11. Consegna dei Prodotti Digitali

Modalità di Consegna:
- Le recensioni e i report relativi al mistery shopping verranno forniti in formato digitale, resi disponibili tramite download o invio diretto all’indirizzo email indicato dal Cliente.
Requisiti Tecnici:
- È responsabilità del Cliente disporre di un dispositivo e di software aggiornati per poter visualizzare e utilizzare correttamente i file consegnati.

12. Diritto di Recesso

Disposizioni Generali:
- Per i servizi digitali, in particolare per il mistery shopping, il diritto di recesso potrà essere limitato, conformemente alla normativa vigente.
Consumatori Europei:
- Qualora la legge locale preveda tutele superiori per il consumatore, queste avranno piena efficacia.

13. Limitazioni di Responsabilità e Clausola di Manleva

13.1 Limitazione della Responsabilità

Esclusioni:
- OkReputazione non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali derivanti dall’utilizzo del Servizio (ad es. perdita di opportunità, interruzioni operative o altri danni non immediatamente prevedibili).
Limiti:
- Salvo in casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di OkReputazione è limitata all’importo complessivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti o, qualora inferiore, per l’intera durata del contratto.

13.2 Clausola di Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne OkReputazione, nonché i suoi collaboratori e affiliati, da ogni richiesta di risarcimento, spesa legale o danno derivante da:
- Utilizzo improprio o non conforme del Servizio;
- Violazione dei presenti Termini;
- Diffusione o utilizzo inappropriato delle recensioni e dei feedback forniti.

14. Disposizioni Generali

14.1 Modifiche ai Termini

OkReputazione si riserva il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche diventeranno efficaci per il futuro e saranno comunicate sul Sito.
L’utilizzo continuato del Servizio implica l’accettazione dei Termini aggiornati.

14.2 Interruzione e Sospensione del Servizio

Per ragioni di manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore, il Servizio potrebbe essere temporaneamente sospeso o interrotto.
In caso di cessazione del Servizio, OkReputazione si impegna a consentire al Cliente di scaricare eventuali dati personali conformemente alla normativa vigente.

14.3 Cessione del Contratto

OkReputazione può cedere o trasferire i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini.
Il Cliente non potrà cedere o trasferire i propri diritti senza previa autorizzazione scritta.

14.4 Comunicazioni

Ogni comunicazione inerente ai Termini dovrà essere inviata all’indirizzo email ufficiale: supporto@okreputazione.com
Le notifiche saranno trasmesse, ove possibile, tramite email o posta raccomandata.

15. Risoluzione delle Controversie

15.1 Tentativo di Composizione Amichevole

In caso di controversie relative all’uso del Sito o al Servizio, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole contattando il Titolare.

15.2 Piattaforma di Risoluzione delle Dispute

I consumatori europei hanno la possibilità di ricorrere alla piattaforma online della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie derivanti da contratti online.

16. Proprietà Intellettuale e Privacy

16.1 Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti relativi a testi, immagini, marchi, software e altri contenuti presenti sul Sito sono di esclusiva proprietà di OkReputazione o dei suoi licenzianti.
È vietata la riproduzione o la distribuzione dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.

16.2 Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

Legge Applicabile: I presenti Termini sono regolati dalla legge del luogo in cui è stabilito il Titolare.
Foro Competente: Per ogni controversia relativa all’interpretazione o esecuzione dei Termini spetta la competenza esclusiva del tribunale del luogo in cui è stabilito OkReputazione, fatta eccezione per i consumatori europei, per i quali si applicheranno le disposizioni di tutela previste dalla legge locale.

18. Clausola di Salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultassero invalide o inefficaci ai sensi della legge, le restanti continueranno a produrre effetto.
In caso di mancato accordo per la sostituzione di una clausola invalida, si farà riferimento alla disciplina di legge applicabile per integrare la disposizione mancante.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o comunicazione relativa all’uso del Sito e del Servizio, si prega di contattarci a:

Email: supporto@okreputazione.com

Conclusioni

L’accesso e l’utilizzo del Sito e dei Servizi di OkReputazione implicano la piena accettazione e adesione ai presenti Termini e Condizioni. Ti invitiamo a leggerli attentamente e a conservarne una copia per eventuali consultazioni future.